Fidzy remplace la carte qu'on perd et le logiciel que le client ne voit jamais par un boîtier posé en caisse. Il scanne, les points arrivent — automatiquement, de façon sécurisée.
Faire revenir un client coûte bien moins cher que d'en convaincre un nouveau — encore faut-il lui donner une raison de revenir, et le moyen de s'en souvenir. C'est là que les deux solutions du marché montrent leurs limites.
Elle se perd, se froisse, reste dans une autre veste. Chaque passage, il faut la retrouver, la tamponner à la main — et vous n'avez aucune vue sur qui revient vraiment.
Les points existent bien, mais seulement dans votre caisse. Le client n'y a jamais accès : il doit vous faire confiance, ou retenir son numéro de téléphone par cœur.
Un QR code éphémère, généré en caisse, que le client scanne avec son téléphone. Sa carte vit dans son appli : il la voit, vous gardez la main sur chaque validation.
Pas de compte à créer en caisse, pas de numéro à retenir. Le boîtier fait le travail, vous gardez le contrôle sur chaque point donné.
Sur l'écran tactile du boîtier, en fin de prestation. Un QR code unique apparaît aussitôt, valable 30 secondes.
Avec l'appareil photo de son téléphone ou l'appli Fidzy. Première visite : sa carte se crée toute seule, sans formulaire.
Instantanément, signés et vérifiés côté serveur. Un QR déjà scanné ou périmé est automatiquement refusé.
de profits en plus pour seulement 5 % de rétention client supplémentaire. La fidélisation n'est pas un détail : c'est le levier le plus rentable d'un commerce de proximité.
Source : étude de Bain & Company sur la valeur de la rétention client, largement reprise depuis (notamment par la Harvard Business Review).
Le but de Fidzy, c'est d'aider les commerçants de proximité à fidéliser leur clientèle : salons de coiffure, instituts de beauté, barbiers, boucheries, fromageries, toiletteurs pour chiens — et tous les artisans qui vivent de leurs clients réguliers plutôt que du volume.
Un client qui revient coûte presque rien ; un client qui part coûte cher à remplacer. Comme vu plus haut, quelques points de rétention en plus peuvent représenter des dizaines de pourcents de profits en plus. Il suffit que Fidzy fasse revenir quelques clients de plus chaque mois pour être largement rentabilisé.
Un boîtier cassé, perdu, ou un deuxième point de vente à équiper ? La boutique permet de commander un boîtier supplémentaire à tout moment.
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